Condizioni generali di contratto

Wondermeal SAGL Versione 2.0 — in vigore dal 13.08.2026

 

 

1. Chi siamo

Wondermeal SAGL Via Villa Luganese 6, 6965 Cadro (Lugano), Svizzera Iscritta al registro di commercio del Cantone Ticino, CHE-171.858.209 info@wondermeal.ch

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2. Cosa regolano queste condizioni

Queste condizioni si applicano a tutti gli ordini effettuati sul sito www.wondermeal.ch, per telefono, per email o tramite offerta scritta, e riguardano:

 

• consegna di pasti pronti a domicilio e in azienda

• programmi alimentari

• catering per aziende, privati, istituzioni ed eventi

• chef a domicilio

• pasti per anziani

• carte regalo

 

Fa fede la versione pubblicata sul sito al momento dell'ordine. Le condizioni diverse proposte dal cliente valgono solo se le abbiamo accettate per iscritto.

 

3. Come si conclude il contratto

Le informazioni sul sito sono un invito a ordinare, non un'offerta vincolante.

 

Ordine online:

 

1. scegliete i prodotti e li aggiungete al carrello;

2. nel riepilogo potete modificare quantità, rimuovere articoli e correggere ogni dato inserito, usando il tasto indietro o modificando direttamente i campi;

3. inserite indirizzo di consegna, dati di fatturazione ed eventuali esigenze alimentari;

4. scegliete il metodo di pagamento e confermate con il tasto d'ordine;

5. ricevete una conferma automatica via email che attesta la ricezione.

 

Il contratto si conclude quando vi inviamo la conferma d'ordine. La conferma automatica di ricezione non è ancora un'accettazione.

 

Catering e servizi su misura: dopo la vostra richiesta vi inviamo un'offerta scritta. Il contratto si conclude con la vostra accettazione, anche via email.

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4. Prezzi

I prezzi sono in franchi svizzeri e si intendono comprensivi di IVA e, dove indicato, di consegna. Eventuali costi aggiuntivi sono mostrati prima della conferma d'ordine.

 

Le fasce di prezzo pubblicate ("da CHF … a persona") sono indicative: il prezzo vincolante è quello dell'offerta o della conferma d'ordine.

 

Possiamo aggiornare i listini in qualsiasi momento. Gli ordini già confermati non cambiano prezzo.

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5. Pagamento

Accettiamo carta di credito, PayPal, TWINT, Klarna, Apple Pay, bonifico e contanti alla consegna, secondo le opzioni disponibili al momento dell'ordine.

 

• Privati: pagamento all'ordine, salvo diverso accordo.

• Aziende e istituzioni: fattura a 30 giorni dalla data di emissione, previa approvazione.

 

In caso di ritardo scattano gli interessi moratori del 5% annuo (art. 104 CO) dal primo sollecito, oltre alle spese di sollecito effettive.

 

I dati della carta sono trattati direttamente dal fornitore di pagamento e non transitano dai nostri sistemi.

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6. Termini d'ordine, modifiche e disdette

 

• Pasti a domicilio — ordine entro le ore 10:00 del giorno precedente; modifica o disdetta senza costi fino a 36 ore prima.

• AperiBox — ordine e disdetta entro 3 giorni lavorativi prima.

• Catering su misura, aperò ed eventi — ordine e disdetta come da termini contrattuali.

• Chef a domicilio — ordine e disdetta entro 7 giorni prima.

 

Ordini urgenti. Li accettiamo salvo disponibilità, con un supplemento del 30% comunicato prima della conferma.

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7. Consegna

Orari. Nei giorni lavorativi, di regola tra le 7:00 e le 12:00 per i pasti a domicilio; per catering ed eventi secondo quanto concordato.

 

Zone. Le zone servite sono indicate sul sito. Fuori zona la consegna è possibile su preventivo.

 

Presenza alla consegna. Il corriere attende fino a 5 minuti. Vi chiediamo di garantire l'accesso o di essere reperibili all'orario concordato.

 

Se non siete reperibili, il corriere tenta di contattarvi al numero indicato nell'ordine. Se il contatto non riesce e non è possibile una consegna sicura, la merce viene lasciata nel luogo eventualmente indicato da voi, oppure riportata indietro: in questo secondo caso, trattandosi di alimenti deperibili, l'ordine è considerato eseguito e il prezzo resta dovuto. Il tentativo di contatto viene documentato.

 

Se invece la mancata consegna dipende da noi, avete diritto alla riconsegna o al rimborso integrale.

 

Trasferimento del rischio. Il rischio passa a voi con la consegna o con il ritiro.

 

8. Allergeni e informazioni alimentari

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Prepariamo i pasti in una cucina in cui si trattano cereali contenenti glutine, crostacei, uova, pesce, arachidi, soia, latte, frutta a guscio, sedano, senape, semi di sesamo, anidride solforosa e solfiti, lupini e molluschi. Non possiamo quindi escludere contaminazioni crociate accidentali.

 

Informazione sugli allergeni. Le informazioni sugli allergeni presenti nei nostri piatti sono disponibili prima dell'acquisto.

 

Gli allergeni sono indicati per iscritto nella scheda di ogni piatto sul sito e nella documentazione del preventivo.

 

Vostra responsabilità. Comunicateci allergie, intolleranze e restrizioni mediche al momento dell'ordine, per iscritto. Non rispondiamo delle conseguenze di esigenze che non ci sono state comunicate, o comunicate dopo la conferma.

 

Su richiesta possiamo predisporre preparazioni dedicate: la fattibilità viene confermata caso per caso, per iscritto. In assenza di conferma scritta, non garantiamo l'assenza di un allergene.

 

Il trattamento di questi dati è descritto nella nostra informativa sulla privacy e richiede il vostro consenso esplicito.

 

9. Conservazione dei pasti

I pasti vanno riposti subito in frigorifero a una temperatura massima di 5 °C e consumati entro la data indicata sull'etichetta. Le istruzioni di riscaldamento sono riportate sulla confezione.

 

Dopo la consegna la catena del freddo è sotto la vostra responsabilità: non rispondiamo di danni derivanti da conservazione non conforme.

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10. Difetti e reclami

Verificate la merce subito alla consegna. I difetti visibili vanno segnalati entro 24 ore dalla consegna, per iscritto e possibilmente con fotografia; per gli alimenti deperibili una verifica successiva non è possibile (art. 201 CO).

 

Se il reclamo è fondato provvediamo, a nostra scelta, alla sostituzione o al rimborso della parte contestata. Restano salvi i diritti di garanzia previsti dagli art. 197 ss CO.

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11. Nessun diritto di revoca

Il diritto svizzero non prevede un diritto generale di revoca per gli acquisti online. Il diritto di revoca dell'art. 40a segg. CO riguarda le vendite a domicilio e situazioni analoghe, non gli ordini effettuati sul nostro sito.

 

Gli ordini confermati sono quindi vincolanti, fatte salve le disdette entro i termini del punto 6. Trattandosi di alimenti freschi e deperibili, la merce consegnata non è restituibile.

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12. Carte regalo

Le carte regalo Wondermeal sono utilizzabili su tutti i nostri servizi, salvo diversa indicazione. Sono valide 1 anno dalla data di emissione, non sono convertibili in denaro e non danno diritto a resto. In caso di smarrimento non possono essere sostituite se non identificabili tramite il codice.

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13. Responsabilità

Rispondiamo dei danni causati da dolo o colpa grave, secondo l'art. 100 CO. Per gli altri casi la nostra responsabilità è limitata al valore dell'ordine interessato.

 

Non rispondiamo di:

 

• esigenze alimentari o condizioni mediche non comunicate al momento dell'ordine;

• conservazione dei pasti non conforme al punto 9;

• uso improprio dei prodotti;

• danni indiretti, mancato guadagno, riuscita dell'evento;

• ritardi o impedimenti dovuti a forza maggiore: eventi naturali, scioperi, interruzioni di energia o di rete, provvedimenti delle autorità, epidemie, interruzioni della catena di fornitura non imputabili a noi.

 

In caso di forza maggiore vi avvisiamo appena possibile e concordiamo un nuovo termine oppure rimborsiamo quanto già versato per le prestazioni non eseguite.

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14. Proprietà intellettuale

Testi, fotografie, ricette, marchi, loghi e grafica del sito appartengono a Wondermeal SAGL o ai rispettivi titolari. Non possono essere riprodotti o utilizzati senza il nostro consenso scritto, salvo l'uso privato consentito dalla legge.

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15. Account

Se create un account siete responsabili della riservatezza delle credenziali e delle attività svolte tramite il vostro profilo. Avvisateci subito in caso di uso non autorizzato. Possiamo sospendere un account in caso di abuso o violazione di queste condizioni.

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16. Protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali è descritto nella informativa sulla protezione dei dati, che forma parte integrante di queste condizioni.

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17. Modifiche alle condizioni

Possiamo modificare queste condizioni in qualsiasi momento. Agli ordini si applica la versione in vigore al momento della conferma. Le modifiche sostanziali per i clienti con contratti ricorrenti sono comunicate con 30 giorni di anticipo.

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18. Diritto applicabile e foro competente

Si applica il diritto svizzero, con esclusione della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di merci.

 

• Clienti aziendali e istituzionali: foro esclusivo Lugano.

• Consumatori: valgono i fori previsti dalla legge. Ai sensi dell'art. 32 CPC potete agire presso il vostro domicilio o presso la nostra sede; noi possiamo agire solo presso il vostro domicilio. Questa facoltà non può esservi tolta in anticipo.

 

Prima di adire le vie legali vi invitiamo a contattarci: la maggior parte dei problemi si risolve con una telefonata.

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19. Disposizioni finali

Se una clausola risultasse invalida, le altre restano efficaci e la clausola invalida è sostituita da quella lecita più vicina allo scopo perseguito.

 

Non potete cedere i diritti derivanti dal contratto senza il nostro consenso scritto.

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Wondermeal SAGL — Via Villa Luganese 6, 6965 Cadro (Lugano), Svizzera — info@wondermeal.ch